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Devolución de un producto
Has cambiado de opinión y deseas realizar una devolución de tus productos.
A continuación encontrarás los pasos a seguir:
1.
Dirígete a "Mi cuenta".
2.
En el apartado "Mis devoluciones", haz clic en "Efectuar una devolución". Este paso es necesario para obtener el comprobante de devolución que debe introducirse en el paquete.
3.
Descarga el formulario de devolución y pónlo en tu paquete. Ten en cuenta que si el bono no está incluido en el paquete, es posible que nuestro equipo de logística no pueda identificarlo y no se te reembolsará.
4.
Envía tu paquete de devolución por tus propios medios a través de un servicio postal seguro y con seguimiento.
L4 Logistics Smallable Service Retour
42 Rue Hélène Boucher
91180 Saint Germain les Arpajon
FRANCE
5.
Una vez que nuestra plataforma logística reciba tu devolución, ésta se comprueba y valida en un plazo de 7 a 15 días, según el período. Una vez validado, procederemos al reembolso directamente a la cuenta bancaria utilizada para pagar la compra. El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo de tu banco.
Nota: Si has pagado con un vale, una nota de crédito, una tarjeta regalo o una contribución a una lista de nacimiento, se te reembolsará automáticamente mediante un vale de compra.
IMPORTANTE
ADUANAS
Si tu país está sujeto a aduanas (fuera de la Unión Europea, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar), te rogamos que preveas el pago de los derechos de aduana de antemano para que el paquete no quede bloqueado en el momento de su recepción. Nuestra plataforma logística no está autorizada a pagar los gastos de aduana en la recepción, por lo que cualquier paquete que requiera un pago será rechazado y devuelto al remitente.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Recuerda utilizar un servicio de seguimiento cuando elijas un transportista. El paquete de devolución es tu responsabilidad, por lo que cualquier paquete perdido durante la devolución no será reembolsado.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Asegúrate de declarar tu devolución en línea e introduce el comprobante de devolución en el paquete. Sin esto, tu devolución puede no ser identificada por nuestro equipo de logística y no se te reembolsará.
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Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, hora de París.