FAQS – PREGUNTAS / RESPUESTAS

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en “Has olvidado tu contraseña? Pulsa aquí”. Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?
Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.
 

¿Cómo desinscribirme de la newsletter?

Basta con pulsar en el enlace “Si no deseas seguir recibiendo nuestra newsletter, pulsa aquí” situado en la parte inferior de la newsletter o bien dirígete al apartado "Newsletter" en la parte superior de la página de inicio.
 

¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?

Smallable utiliza los datos de tu cuenta únicamente con fines puramente comerciales. La gestión de dichos datos ha sido objeto de una declaración en el CNIL bajo el número 1309937 del 31 de julio de 2008. Tu dispones en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos que te conciernen en aplicación del artículo 34 de la ley " Informática y libertades " del 6 de enero de 1978.
 

¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Tu carrito se encuentra en la parte superior de la página inicio. Cuando pulses en “Mi carrito”, inmediatamente aparecerá el recapitulativo detallado de tu pedido.
 

¿Cómo añadir artículos a mi carrito?

Pulsa en los artículos que te gusten, y automáticamente aparecerá la ficha descriptiva del artículo, en la que debes seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulsa en “Añadir al carrito” y tu artículo aparecerá directamente en él. Puedes continuar tu pedido identificándote o decidir haciendo compras por la tienda. En todo momento, puedes acceder a tu carrito en la parte superior de la página de inicio.
 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?

Puedes realizar tu pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana, o bien por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al + 34 91 26 93 555, de lunes a jueves de 9.30h a 18.30h (CET) y viernes , excepto festivos, de 10.00h a 17.30h (CET).
El proceso de pedido se compone de 6 etapas sucesivas. Una vez hayas seleccionado los productos en tu carrito debes:
- identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de color, talla… indicados en el sitio www.smallable.com;
- indicar la cantidad deseada;
- identificarse bien a través de tu número de Cliente y de tu contraseña que son estrictamente personales, bien mencionando cada uno de los datos que se piden habitualmente para una inscripción en línea;
- indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (bloque, piso, código de acceso, etc.);
- indicar el modo en entrega;
- leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido
Una vez hayas elegido un modo de pago, puedes comenzar el pago en línea de tu pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta que te une a Smallable.
 

¿Qué talla de ropa elegir?

Oriéntate a través de nuestra guía de tallas accesible en la parte inferior de la página de inicio. Algunas marcas disponen de una guía de tallas específica, ya que tallan de manera diferente a las tallas estándar.
 

¿Qué precios se practican?

Nuestros precios se indican con IVA.
 

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de Smallable o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la página del producto concernido o en el momento del recapitulativo del carrito: por ejemplo " En stock ", " Inmediata ", " 5 a 10 días ", " 2 a 3 semanas "... No obstante, la disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas. Si Smallable no puede obtener de sus proveedores el producto que has pedido, nos comprometemos a informarte cuanto antes.
 

ME HE EQUIVOCADO, ME GUSTARÍA MODIFICAR O ANULAR EL PEDIDO EN CURSO. ¿ES POSIBLE?

Depende del estado de avance de tu pedido. Si tu pedido tiene ya el status "preparación en curso" no podemos modificarlo.
Para cualquier otra consulta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, con tu número de pedido y la referencia de el/los producto(s) a través del formulario de contacto.
 

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.
 

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puedes consultar el detalle de tu pedido, pero también el de tus pedidos anteriores, en tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.
 

¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puedes ser superior, en función de los artículos puedes tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de los transportistas.
 

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.smallable.com. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional Smallable, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder utilizar el código debes pulsar en “OK”.
 

¿Cuáles son los modos de pago aceptados por SMALLABLE?

Smallable te propone el pago en línea con tarjeta de crédito: Carte Bleue, Visa y Mastercard.
 

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Smallable se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea E-TRANSACTIONS del banco CREDIT AGRICOLE con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. Al introducir tu número de tarjeta para efectuar tus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, CREDIT AGRICOLE, que los registra en tu servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquera Smallable, y tampoco los conserva nuestro prestatario técnico.
 

¿Cuáles son las zonas de entrega de SMALLABLE?

Smallable hace envíos principalmente a Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 

¿Qué modos de envío existen?

Proponemos entregas a través de Colissimo, Chronopost et UPS, que seleccionamos en función del modo de transporte (estándar, Express, frágil, voluminoso, a Francia o el extranjero…).
 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a Francia metropolitana, los productos disponibles en stock se envían en un plazo de -48h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido).
Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo que oscila entre 1 y 5 días hábiles.
Para un envío a otro país del mundo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para los artículos no disponibles inmediatamente, el plazo de disponibilidad del producto se indica en la ficha del producto. A ese tiempo, hay que añadir el plazo de envío del transportista que tu has seleccionado.
 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se envíen, del peso y del volumen total de los artículos pedidos, de manera que el precio sea lo más justo posible. Para cada pedido, te indicamos el importe exacto de gastos que debes abonar una vez nos hayas indicado la dirección de entrega y el modo de transporte seleccionado, siempre antes de que valides tu pedido.
A título informativo, los gastos de envío para Francia metropolitana, son:
- A partir de 6,50€ para un envío por Colissimo, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
- A partir de 12€ para un envío por Chronopost, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
- A partir de 10€ para un envío por Colissimo, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.
 

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En tu cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puedes seguir en todo momento el estado de tu pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que tu nos hayas comunicado.
 

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso en el que esté ausente, Colissimo y Chronopost te dejan una notificación de paso en tu buzón, para que retire el paquete en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. Los paquetes se conservan en La Poste (Correos) durante 15 días naturales. Pasados los plazos indicados por el transportista, los productos se devuelven a Smallable.
Para las entregas por UPS, en caso de ausencia, el transportista deja una notificación de paso con indicación de su próximo paso. El Cliente puede llamar al Servicio de Atención al Cliente para fijar una nueva fecha de entrega que le convenga mejor. Al cabo de tres veces, el paquete se queda en espera en la agencia UPS más cercana.
 

¿Cómo está envuelto mi pedido?

Los artículos se presentan en el embalaje de cada fabricante. El conjunto de los artículos se empaqueta después con cartón, sin ninguna indicación de Smallable en la etiqueta del paquete, para evitar posibles robos.
 

¿Es posible optar por un paquete regalo?

Actualmente esta opción no está disponible. Se encuentra en proceso de desarrollo.
 

UNO DE LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO ESTÁ ESTROPEADO O FALTA, ¿QUÉ DEBO HACER?

En caso de problema con tu pedido en el momento de entrega, contacta cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario en línea.

 

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PEDIDO EN LA WEB?

Dispones de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos tu intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución.
Puedes realizar la solicitud de devolución:
- Conectándote a la web de Smallable, en el apartado " Mis Pedidos " de Mi Cuenta: basta con marcar el o los productos y las cantidades que desees devolver, de indicar el motivo de la devolución y validar pulsando en " Generar una devolución”. Tu solicitud será estudiada por nuestro Servicio de Atención al Cliente y te enviaremos un número de autorización que deberás poner en el paquete, así como la dirección a la que debes enviar los artículos que desees devolver.
- Poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Smallable, a través del formulario de contacto.
En cuanto recibas el email de autorización de devolución, puedes proceder a la devolución del o de los productos que desees, en su embalaje de origen, acompañados de la factura correspondiente, de la ficha de devolución, a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
 

¿Qué artículos se pueden devolver?

Todos los productos comprados en Smallable se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.
 

¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución?

Dispones de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos tu intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que te hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debes enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 15 días.
 

¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos?

En cuanto recibamos tu devolución y nuestros servicios la hayan validado, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Smallable crea un vale a tu nombre, que también estará presente en tu cuenta en línea. También recibirás confirmación de la creación de tu vale por correo electrónico.
 

¿Cómo funciona mi vale?

Tu vale es válido 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestra página web www.smallable.com. Aparece automáticamente en tu carrito en cuanto te identifiques en nuestra página web, gracias a tu correo electrónico y a tu contraseña.
 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi vale?

En todo momento puedes solicitar el reembolso de tu vale durante tu duración de validez. Smallable se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en tu cuenta bancaria en un plazo de 30 días.

 

¿Cómo crear una lista de regalos?

Lo primero que debes hacer es identificarte con tu email y tu contraseña en el apartado “Mi Cuenta”, o crear una cuenta si aun no estás inscrito.
En " Mi Cuenta ", pulsa en el enlace " Tu lista de regalos”. Indica un nombre para tu lista. Por ejemplo: Lista para el nacimiento de Chloé. Tu lista se crea automáticamente y ya puedes añadir a tu lista los artículos que te gusten.
 

¿Cómo añadir regalos a mi lista?

Una vez que te hayas identificado en la página web, debes volver a la parte catálogo del sitio y añadir los productos que quieras en tu lista. En cada ficha producto, tienes la posibilidad de añadir el producto a tu lista pulsando en “Añadir a mi lista”.
 

¿Cómo hacer para que mis conocidos conozcan mi lista de regalos?

Una vez que hayas creado tu lista de regalos, en “Mi Cuenta” pulsa en el enlace “Tu lista de regalos” después en el nombre que hayas dado a tu lista. De esta manera descubrirás todos los artículos que has seleccionado.
Después pulsa en "Enviar esta lista” e indica las direcciones de correo electrónico de los amigos a los que quieres enviar la lista de regalo. Después pulsa en "Enviar”.
 

¿Cómo ver si ya me han regalado uno de los artículos de la lista?

En cuanto te hayan regalado uno de los artículos de la lista, este desaparece automáticamente de tu lista de regalos. Sin embargo, si un amigo te hace un regalo sin pasar por tu lista de regalos, el artículo no se suprimirá de la lista.
 

¿Puedo crear varias listas de regalos?

Puedes crear tantas listas de regalos como niños u ocasiones, como un nacimiento, un cumpleaños o una fiesta, o simplemente por placer.
 

¿Debo pagar para crear una lista de regalos?

No, el servicio de creación de lista de regalos es un servicio totalmente gratuito.
 

¿Cuál es la política en materia de confidencialidad?

Te garantizamos la confidencialidad de los datos nominativos que nos indica. El tratamiento de dichos datos nominativos y/o personales han sido objeto de una declaración en el CNIL bajo el número 1309937 del 31 de julio de 2008.
Como visitante o Cliente del sitio www.smallable.com, dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos que te conciernen en aplicación al artículo 34 de la ley " Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978.

 

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

La FAQs de Smallable trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas.
No obstante, si deseas ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellena nuestroformulario de contacto.
 

¿CÓMO PUEDO TENER ACCESO A LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA?

Las Condiciones Generales de Venta están a tu disposición en la parte inferior de la página de Inicio en la web www.smallable.com. Si nos lo solicitas, también podemos enviártelas rellenando nuestro formulario de contacto.

 

¿CÓMO PUEDO HACER LLEGAR MIS SUGERENCIAS U OBSERVACIONES?

Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones via nuestro formulario de contacto.