FAQ COVID-19
 


¿Puede Smallable hacer envíos a países con regulaciones más estrictas?

A día de hoy, podemos asegurarte que nuestros equipos se han organizado y preparado para ofrecerte el mejor servicio posible durante esta situación excepcional. Nuestra plataforma logística sigue funcionando y los diferentes transportistas con los que trabajamos continúan asegurando sus entregas en todos los destinos del mundo donde distribuimos.
No obstante, dada la situación actual, los plazos de preparación y entrega de tus pedidos pueden alargarse excepcionalmente varios días. Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido lo más rápido y eficazmente posible, y te agradecemos de antemano por tu comprensión y paciencia. 
Actualizamos regularmente esta página y en función de la información que nos transmiten nuestros colaboradores, nuestros transportistas y las autoridades


Empresas de transporte operativas en Europa y a nivel internacional: 

  • DHL
  • UPS
  • Heppner

Información importante en Europa y a nivel internacional:

  • Delivengo: Esta empresa de transporte ya no está disponible en nuestra página web. Te invitamos a elegir otra empresa de transporte para que la entrega sea más rápida. De todas formas, todos los pedidos realizados con anterioridad con Colissimo serán entregados, pero los plazos de entrega serán más largos. 
  • Heppner:
- Italia: Debido a lasmedidasde confinamiento exigidaspor las autoridades italianas en el marco de la situación dada por la Covid-19,lospedidosno podrán ser entregados en las siguientes zonas: 11023 Chambave / 11023 Saint-Denis / 11020 Verrayes
- Irlanda: Debido a lasmedidasde confinamiento total en Irlanda, las entregas de pedidosestán momentáneamente suspendidas en esta zona.
- Alemania: A partir del 1de noviembre de 2020, la fecha de entrega delospedidosse extenderá un día hábil enlas 3 zonassiguientes: 18347 Fischland / 18374 Darß / 18375 Zingst  Fecha de la última actualización:el 27 de Octubre de 2020 a las 16H00.

Actualizamos en tiempo real la evolución de la situación de cada empresa de transporte.

 

¿El servicio de atención al cliente de Smallable sigue disponible?
 

Desde el principio del confinamiento, nuestro equipo de atención al cliente ha seguido trabajando a distancia con las dificultades que esto conlleva. Para poder seguir asegurándote un servicio de calidad, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros escribiéndonos por mail a través de nuestro formulario de contacto. Puede que el tiempo de respuesta sea más largo, pero te aseguramos que nuestros asesores del servicio de atención al cliente te responderán lo antes posible de lunes a viernes de 9h30 a 18h30. Gracias por tu paciencia y comprensión.
 

Me gustaría recibir mi pedido después del periodo de confinamiento en Francia, ¿es posible?
 

Nuestra plataforma logística y nuestros transportistas siguen funcionando durante el periodo de confinamiento, por lo que no podemos ofrecerte una entrega aplazada.
 

¿Es posible cambiar la dirección en la que se entregará mi paquete después de hacer un pedido, si ya no estoy en la ciudad donde se suponía que estaba?


Desafortunadamente, no podemos ofrecerte este servicio. Si no puedes recibir tu paquete en el momento de la entrega, éste será devuelto automáticamente a nuestra plataforma logística y procederemos al reembolso de tu pedido.
 

Me gustaría devolver un artículo de mi pedido. ¿Cómo puedo proceder? ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver y cambiar los artículos que he recibido?


Debido a la situación excepcional, hemos ampliado excepcionalmente el periodo de cambio y devolución a 60 días para que tengas el tiempo suficiente para ir a tu oficina de correos o punto de recogida.
 

¿Existe algún riesgo para la salud al recibir paquetes de Francia donde se han detectado casos de covid-19 (conocido como coronavirus) y cuáles son las precauciones sanitarias que debo cumplir al recibir mi paquete?
 


Nuestra plataforma logística ha puesto en marcha todas las medidas para recibir las mercancías y enviarlas a través de los servicios de transporte nacionales e internacionales, siguiendo atentamente las recomendaciones sanitarias drásticas por parte de las autoridades locales e internacionales.
De hecho, la seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que seguimos atentamente las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud. La OMS confirma que no hay ningún riesgo en la recepción de paquetes. Para obtener más información, te invitamos a visitar su página web: https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses.

 
La entrega de paquetes sigue estando autorizada según las medidas generales de prevención de la propagación del virus y de protección máxima de las personas que los reparten. Esto implica especialmente llevar a cabo una entrega sin contacto.
La entrega sin contacto se debe realizar cumpliendo las siguientes condiciones:
  • Las entregas se harán principalmente en los buzones.
  • En el caso de las entregas que no entren en un buzón estándar, el repartidor te notificará cuando haya llegado (llamando a la puerta o llamando al timbre).
  • El repartidor colocará el paquete en tu puerta y se alejará inmediatamente de la puerta a una distancia de al menos 1 metro antes de abrirla. Te recomendamos que esperes unos segundos antes de abrir la puerta para permitir que la persona que entrega el paquete se aleje de él.
  • El repartidor también puede dejar el paquete en la puerta y asegurarse a distancia que has recibido el paquete correctamente. Por lo tanto, el repartidor no necesitará pedirte una firma manuscrita.
  • En el caso de que hayas elegido una entrega con firma, te informamos que se han tomado precauciones con respecto a los repartidores para asegurar una entrega sin contacto. Excepcionalmente, tu paquete puede dejarse en el rellano, en la puerta o en la entrada de su jardín.
El objetivo es evitar el contacto cercano y, sobre todo, no pasar el paquete de mano en mano.
Te recomendamos lavarte bien las manos después de recibir y abrir el paquete.