FAQS – PREGUNTAS / RESPUESTAS

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Recuperar su nombre de usuario es muy sencillo; es su dirección de correo electrónico. Para encontrar su contraseña, pulse en “Mi cuenta” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulse en “Ha olvidado su contraseña? Pulse aquí”. Le enviaremos su contraseña a su dirección de correo electrónico.

 

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, para modificar los datos de su cuenta.

 

Cómo desinscribirme de la newsletter?

Basta con pulsar en el enlace “Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter, pulse aquí” situado en la parte inferior de la newsletter o bien vaya al apartado " Newsletter " en la parte superior de la página de inicio.

 

Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?

Smallable utiliza los datos de su cuenta únicamente con fines puramente comerciales. La gestión de dichos datos ha sido objeto de una declaración en el CNIL bajo el número 1309937 del 31 de julio de 2008. Usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos que le conciernen en aplicación del artículo 34 de la ley " Informática y libertades " del 6 de enero de 1978.

 

¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Su carrito se encuentra en la parte superior de la página inicio. Cuando pulsa en “Mi carrito”, inmediatamente aparece el recapitulativo detallado de su pedido.

 

¿Cómo añadir artículos a mi carrito?

Pulse en los artículos que le gustan, y automáticamente aparece la ficha descriptiva del artículo, en la que debe seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulse en “Añadir al carrito” y su artículo aparecerá directamente en él. Puede continuar su pedido identificándose o decidir haciendo compras por la tienda. En todo momento, puede acceder a su carrito en la parte superior de la página de inicio.

 

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana, o bien por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al + 34 91 26 93 555, de lunes a viernes, excepto festivos, de 10h00 a 18h00.

El proceso de pedido se compone de 6 etapas sucesivas. Una vez haya seleccionado los productos en su carrito debe:

- identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de color, talla… indicados en el sitio www.smallable.com;

- indicar la cantidad deseada;

- identificarse bien a través de su número de Cliente y de su contraseña que son estrictamente personales, bien mencionando cada uno de los datos que se piden habitualmente para una inscripción en línea;

- indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (bloque, piso, código de acceso, etc.);

- indicar el modo en entrega;

leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido

Una vez haya elegido un modo de pago, puede comenzar el pago en línea de su pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta que le une a Smallable.

 

¿Qué talla de ropa elegir?

Oriéntese a través de nuestra guía de tallas accesible en la parte inferior de la página de inicio. Algunas marcas disponen de una guía de tallas específica, ya que tallan de manera diferente a las tallas estándar.

 

¿Qué precios se practican?

Nuestros precios se indican con IVA.

 

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de Smallable o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la página del producto concernido o en el momento del recapitulativo del carrito: por ejemplo " En stock ", " Inmediata ", " 5 a 10 días ", " 2 a 3 semanas "... No obstante, la disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas. Si Smallable no puede obtener de sus proveedores el producto que ha pedido, nos comprometemos a informarle cuanto antes.

 

Me he equivocado, me gustaría modificar o anular el pedido en curso. ¿Es posible?

Depende del estado de avance de su pedido. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con su número de pedido y la referencia de su o sus productos a través del formulario de contacto, por correo electrónico a serviceclient@smallable.com o por teléfono par al + 34 91 26 93 555 de lunes a viernes de 10h00 a 18h00.

 

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

 

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puede consultar el detalle de su pedido, pero también el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. También puede consultar sus facturas e imprimirlas.

 

¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se tratan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de tratamiento y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debe tener en cuenta los plazos de los transportistas.

 

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Lo primero que debe hacer es comprobar la validez de su código promocional. Le recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www.smallable.com. Cada persona puede utilizar un código una unica vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tiene un código promocional Smallable, puede indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder beneficiar del código debe pulsar en “OK”.

 

¿Cuáles son los modos de pago aceptados por SMALLABLE?

Smallable le propone el pago en línea con tarjeta de crédito: Carte Bleue, Visa y Mastercard.

 

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Smallable se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea E-TRANSACTIONS del banco CREDIT AGRICOLE con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, CREDIT AGRICOLE, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquera Smallable, y tampoco los conserva nuestro prestatario técnico.

 

¿Cuáles son las zonas de entrega de SMALLABLE?

Smallable hace envíos principalmente a Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

¿Qué modos de envío existen?

Proponemos entregas a través de Colissimo, Chronopost et UPS, que seleccionamos en función del modo de transporte (estándar, Express, frágil, voluminoso, a Francia o el extranjero…).

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a Francia metropolitana, los productos disponibles en stock se envían en un plazo de -48h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido).

Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo que oscila entre 1 y 5 días hábiles.

Para un envío a otro país del mundo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para los artículos no disponibles inmediatamente, el plazo de disponibilidad del producto se indica en la ficha del producto. A ese tiempo, hay que añadir el plazo de envío del transportista que usted ha seleccionado.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se envíen, del peso y del volumen total de los artículos pedidos, de manera que el precio sea lo más justo posible. Para cada pedido, le indicamos el importe exacto de gastos que debe abonar una vez nos haya indicado la dirección de entrega y el modo de transporte seleccionado, siempre antes de que valide su pedido.

A título informativo, los gastos de envío para Francia metropolitana, son:

- A partir de 6,50€ para un envío por Colissimo, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

- A partir de 12€ para un envío por Chronopost, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

- A partir de 10€ para un envío por Colissimo, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

 

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En su cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

 

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso en el que esté ausente, Colissimo y Chronopost le dejan una notificación de paso en su buzón, para que retire el paquete en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. Los paquetes se conservan en La Poste (Correos) durante 15 días naturales. Pasados los plazos indicados por el transportista, los productos se devuelven a Smallable.

Para las entregas por UPS, en caso de ausencia, el transportista deja una notificación de paso con indicación de su próximo paso. El Cliente puede llamar al Servicio de Atención al Cliente para fijar una nueva fecha de entrega que le convenga mejor. Al cabo de tres veces, el paquete se queda en espera en la agencia UPS más cercana.

 

¿Cómo está envuelto mi pedido?

Los artículos se presentan en el embalaje de cada fabricante. El conjunto de los artículos se empaqueta después con cartón, sin ninguna indicación de Smallable en la etiqueta del paquete, para evitar posibles robos.

 

¿Es posible optar por un paquete regalo?

Si desea un paquete regalo, debe indicarlo en el momento de validar su carrito. También puede escribir un mensaje personalizado, que se imprimirá en una tarjeta con las siglas de Smallable y que adjuntaremos al envío. Prepararemos su pedido con el mayor cuidado y lo envolveremos en un bonito paquete con el logo de Smallable.

Atención, el servicio de paquete regalo solo en válido para objetos poco voluminosos, como ropa o complementos, juguetes pequeños y pequeños objetos de decoración. Los objetos voluminosos no pueden ser objeto de un paquete regalo.

 

Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿qué debo hacer?

En caso de problema en el momento de la entrega, póngase en contacto cuanto antes con el Servicio de Atención al Cliente de Smallable para comunicarle cualquier anomalía, a través del formulario en línea, nuestra dirección serviceclient@smallable.com o por teléfono.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en el sitio?

Dispone de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos su intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución.

Puede realizar la solicitud de devolución:

- Conectándose al sitio Smallable, en el apartado " Mis Pedidos " de Mi Cuenta: basta con marcar el o los productos y las cantidades que desea devolver, de indicar el motivo de la devolución y validar pulsando en " Generar una devolución”. Su solicitud será estudiada por nuestro Servicio de Atención al Cliente y a vuelta de correo, le enviaremos un número de autorización que deberá poner en el paquete, así como la dirección a la que debe enviar los artículos de desea devolver. 
- Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Smallable, a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, y le indicaremos los pasos a seguir.

En cuanto reciba el email de autorización de devolución, puede proceder a la devolución del o de los productos que desee, en su embalaje de origen, acompañados de la factura correspondiente, de la ficha de devolución, a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de su cuenta.

 

¿Qué artículos se pueden devolver?

Todos los productos comprados en Smallable se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

 

¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución?

Dispone de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debe enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 15 días.

 

¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos?

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Smallable crea un vale a su nombre, que también estará presente en su cuenta en línea. También recibe confirmación de la creación de su vale por correo electrónico.

 

¿Cómo funciona mi vale?

Su vale es válido 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestro sitio www.smallable.com. Aparece automáticamente en su carrito en cuanto se identifique en el sitio, gracias a su correo electrónico y a su contraseña.

 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi vale?

En todo momento puede solicitar el reembolso de su vale durante su duración de validez. Smallable se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en su cuenta bancaria en un plazo de 30 días.

 

¿Cómo crear una lista de regalos?

Lo primero que debe hacer es identificarse con su email y su contraseña en el apartado “Mi Cuenta”, o crear una cuenta si aun no está inscrito.

En " Mi Cuenta ", pulse en el enlace " Su lista de regalos”. Indique un nombre para su lista. Por ejemplo: Lista para el nacimiento de Chloé. Su lista se crea automáticamente y ya puede añadir a su lista los artículos que le gusten.

 

¿Cómo añadir regalos a mi lista?

Una vez que se haya identificado en el sitio, debe volver a la parte catálogo del sitio y añadir los productos que quiera a su lista. En cada ficha producto, tiene la posibilidad de añadir el producto a su lista pulsando en “Añadir a mi lista”.

 

¿Cómo hacer para que mis conocidos conozcan mi lista de regalos?

Una vez que haya creado su lista de regalos, en “Mi Cuenta” pulse en el enlace 3Su lista de regalos” después en el nombre que haya dado a su lista. De esta manera descubrirá todos los artículos que ha seleccionado.

Después pulse en " Enviar esta lista” e indique las direcciones de correo electrónico de los amigos a los que quiere enviar la lista de regalo. Después pulse en “Enviar”.

 

¿Cómo ver si ya me han regalado uno de los artículos de la lista?

En cuanto le hayan regalado uno de los artículos de la lista, este desaparece automáticamente de su lista de regalos. Sin embargo, si un amigo le hace un regalo sin pasar por su lista de regalos, el artículo no se suprimirá de la lista.

 

¿Puedo crear varias listas de regalos?

Puede crear tantas listas de regalos como niños u ocasiones, como un nacimiento, un cumpleaños o una fiesta, o simplemente por placer.

 

¿Debo pagar para crear una lista de regalos?

No, el servicio de creación de lista de regalos es un servicio totalmente gratuito.

 

¿Cuál es la política en materia de confidencialidad?

Le garantizamos la confidencialidad de los datos nominativos que nos indica. El tratamiento de dichos datos nominativos y/o personales han sido objeto de una declaración en el CNIL bajo el número 1309937 del 31 de julio de 2008.

Como visitante o Cliente del sitio www.smallable.com, dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos que le conciernen en aplicación al artículo 34 de la ley " Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

Le FAQs de Smallable trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas sus preguntas.

No obstante, si desea ponerse en contacto con nuestros consejeros clientela, estamos a su disposición:

- Rellenando el formulario en el apartado "Contactos", le responderemos cuanto antes y podemos ponernos en contacto con usted si nos deja su número de teléfono; 
- Enviando un correo electrónico a: serviceclient@smallable.com;
- Llamándonos de lunes a viernes, excepto festivos, de 10h a 18h al + 34 91 26 93 555.

 

¿Cómo puedo tener acceso a las Condiciones generales de venta?

Las Condiciones Generales de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio www.smallable.com. Si nos lo solicita, también podemos enviárselas por correo electrónico.

 

¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias u observaciones?

Puede enviarnos sus sugerencias y observaciones poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra dirección email: contact@smallable.com