Devolución / Vale / Reembolso

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en el sitio?

Dispone de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos su intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución.  

Puede realizar la solicitud de devolución:

- Conectándose al sitio SMALLABLE, en el apartado " Mis Pedidos " de Mi Cuenta: basta con marcar el o los productos y las cantidades que desea devolver, de indicar el motivo de la devolución y validar pulsando en " Generar una devolución”. Su solicitud será estudiada por nuestro servicio clientela y a vuelta de correo, le enviaremos un número de autorización que deberá poner en el paquete, así como la dirección a la que debe enviar los artículos de desea devolver.  
- Poniéndose en contacto con el servicio clientela de SMALLABLE, a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, y le indicaremos los pasos a seguir.

En cuanto reciba el email de autorización de devolución, puede proceder a la devolución del o de los productos que desee, en su embalaje de origen, acompañados de la factura correspondiente, de la ficha de devolución, a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de su cuenta.

  • ¿Qué artículos se pueden devolver?

Todos los productos comprados en SMALLable se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

  • ¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución?

Dispone de un plazo legal de 7 días a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debe enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 15 días.  

  • ¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos?

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, SMALLABLE crea un vale a su nombre, que también estará presente en su cuenta en línea. También recibe confirmación de la creación de su vale por correo electrónico.  

  • ¿Cómo funciona mi vale?

Su vale es válido 6 meses, para todas las marcas y colecciones de nuestro sitio www.smallable.com. Aparece automáticamente en su carrito en cuanto se identifique en el sitio, gracias a su correo electrónico y a su contraseña.

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi vale?

En todo momento puede solicitar el reembolso de su vale durante su duración de validez. SMALLABLE se compromete a proceder al reembolso haciendo un ingreso en su cuenta bancaria en un plazo de 30 días.