Entrega

  • ¿Cuáles son las zonas de entrega de SMALLABLE?

SMALLABLE hace envíos principalmente a Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, póngase en contacto con nuestro servicio clientela.

  • ¿Qué modos de envío existen?

Proponemos entregas a través de Colissimo, Chronopost et UPS, que seleccionamos en función del modo de transporte (estándar, Express, frágil, voluminoso, a Francia o el extranjero…).

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a Francia metropolitana, los productos disponibles en stock se envían en un plazo de -48h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido).  

Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo que oscila entre 1 y 5 días hábiles.

Para un envío a otro país del mundo, póngase en contacto con nuestro servicio clientela.

Para los artículos no disponibles inmediatamente, el plazo de disponibilidad del producto se indica en la ficha del producto. A ese tiempo, hay que añadir el plazo de envío del transportista que usted ha seleccionado.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se envíen, del peso y del volumen total de los artículos pedidos, de manera que el precio sea lo más justo posible. Para cada pedido, le indicamos el importe exacto de gastos que debe abonar una vez nos haya indicado la dirección de entrega y el modo de transporte seleccionado, siempre antes de que valide su pedido.

A título informativo, los gastos de envío para Francia metropolitana, son:  

- A partir de 6,50€ para un envío por Colissimo, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

- A partir de 12€ para un envío por Chronopost, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

- A partir de 10€ para un envío por Colissimo, después aumentan progresivamente según el peso total de los artículos pedidos.

  • ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En su cuenta en línea, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

  • ¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso en el que esté ausente, Colissimo y Chronopost le dejan una notificación de paso en su buzón, para que retire el paquete en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. Los paquetes se conservan en La Poste (Correos) durante 15 días naturales. Pasados los plazos indicados por el transportista, los productos se devuelven a SMALLABLE.

Para las entregas por UPS, en caso de ausencia, el transportista deja una notificación de paso con indicación de su próximo paso. El Cliente puede llamar al servicio clientela para fijar una nueva fecha de entrega que le convenga mejor. Al cabo de tres veces, el paquete se queda en espera en la agencia UPS más cercana.

  • ¿Cómo está envuelto mi pedido?

Los artículos se presentan en el embalaje de cada fabricante. El conjunto de los artículos se empaqueta después con cartón, sin ninguna indicación de SMALLABLE en la etiqueta del paquete, para evitar posibles robos.  

  • ¿Es posible optar por un paquete regalo?

Si desea un paquete regalo, debe indicarlo en el momento de validar su carrito. También puede escribir un mensaje personalizado, que se imprimirá en una tarjeta con las siglas de SMALLABLE y que adjuntaremos al envío. Prepararemos su pedido con el mayor cuidado y lo envolveremos en un bonito paquete con el logo de SMALLABLE.

Atención, el servicio de paquete regalo solo en válido para objetos poco voluminosos, como ropa o complementos, juguetes pequeños y pequeños objetos de decoración. Los objetos voluminosos no pueden ser objeto de un paquete regalo.

  • Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿qué debo hacer?

En caso de problema en el momento de la entrega, póngase en contacto cuanto antes con el servicio clientela de SMALLABLE para comunicarle cualquier anomalía, a través del formulario en línea, nuestra dirección serviceclient@smallable.com o por teléfono.